Términos y condiciones
Las condiciones bajo las que prestamos el servicio. Están escritas para que se entiendan sin abogado al lado.
Última actualización:
1. Quiénes somos y qué aceptas
Estos términos regulan la contratación y el uso de Plateo, el servicio de agente de inteligencia artificial y panel de gestión para restaurantes prestado desde Medellín,Colombia. Al contratar el servicio o usarlo, el restaurante acepta lo que sigue.
2. Qué incluye el servicio
El servicio comprende el agente que atiende el WhatsApp del restaurante y el panel donde se gestionan pedidos, reservas, clientes, disponibilidad del menú, reseñas y estadísticas. No hay funciones bloqueadas por plan: quien contrata recibe el producto completo, con las mejoras que se vayan publicando.
Plateo funciona sobre servicios de terceros —la plataforma de WhatsApp, proveedores de modelos de lenguaje y de infraestructura— y sus condiciones y disponibilidad quedan fuera de nuestro control.
3. Precio y facturación
- Mensualidad de $490.000 COP, sin IVA, o $390.000al mes contratando doce meses por adelantado.
- Implementación de $690.000 COP por una sola vez, incluida en el plan anual.
- Hasta 600 pedidos al mes. Cada pedido por encima de ese tope se factura a $1.500 COP.
- La facturación es por mes anticipado. No se cobra comisión sobre las ventas.
Los precios pueden actualizarse avisando con treinta días de antelación. Si el restaurante no acepta el nuevo precio, puede cancelar antes de que entre en vigor sin ninguna penalización.
4. Garantía del primer mes
Si durante el primer mes el servicio no le sirve al restaurante, devolvemos la mensualidad. Basta con pedirlo por el mismo WhatsApp por el que se contrató, dentro de ese primer mes.
5. Cancelación
El plan mensual no tiene permanencia y se cancela escribiendo por WhatsApp; el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya facturado. El plan anual supone un compromiso de doce meses, que es lo que financia el descuento y la implementación incluida. Al terminar la relación, el restaurante puede exportar sus datos en Excel o CSV.
6. Obligaciones del restaurante
- Entregar información veraz de su carta, precios, horarios y condiciones de servicio.
- Mantener actualizada la disponibilidad de productos en el panel.
- Ser titular del número de WhatsApp que se conecta y estar autorizado para usarlo.
- Cumplir la normativa que le aplique en materia sanitaria, comercial y de datos personales.
- Custodiar las credenciales de acceso de su equipo.
7. Uso aceptable
El servicio no puede usarse para enviar mensajes masivos no solicitados, para suplantar a terceros, para comercializar productos cuya venta esté prohibida, ni de ninguna forma que vulnere las políticas de WhatsApp. El incumplimiento puede acarrear la suspensión del número por parte de la propia plataforma de WhatsApp, algo que escapa a nuestro control.
8. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de los proveedores de los que depende o por causas de fuerza mayor. El soporte se presta por WhatsApp y correo en horario hábil, y las incidencias que dejan el servicio caído se atienden con prioridad.
9. Datos personales
Los datos de los comensales pertenecen al restaurante, que actúa como responsable del tratamiento; Plateo los procesa como encargado y siguiendo sus instrucciones. El detalle está en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.
10. Propiedad intelectual
El software, la marca y los materiales de Plateo son de Plateo. El contenido que carga el restaurante —su carta, sus precios, sus fotos, sus datos— sigue siendo suyo, y solo lo usamos para prestarle el servicio.
11. Responsabilidad
El agente redacta sus respuestas con la información que el restaurante haya cargado. Plateo no responde por decisiones comerciales del restaurante, por errores derivados de información desactualizada en su carta, ni por lucro cesante. En cualquier caso, la responsabilidad total se limita al importe facturado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Medellín, sin perjuicio de intentar antes un arreglo directo, que es más rápido para todos.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos:hola@plateo.cloud o WhatsApp+57 311 329 8122.